Vad är ditt slutmål när du landar en ny kund? För att tillfredsställa, glädja, överträffa förväntningarna, skapa 'wow-faktorn'?
Absolut ... men detta är ditt slutmål: Förvandla en ny kund till en långvarig kund.
Du gör det genom att bygga relationer, och det bästa sättet att börja bygga ett förhållande är att uttrycka ditt tack och tacksamhet - på rätt sätt och använda rätt verktyg.
Här är för- och nackdelarna med olika tillvägagångssätt, och när det är bäst att använda var och en:
E-post
Autosvarare 'Tack för ditt företag!' e-postmeddelanden är ett steg över värdelösa. (Öppnar du några e-postmeddelanden som till och med innehåller en doft av automatisk generation? Det gör jag inte heller.)
som är enzo amore gift med
Att skicka en formell, mallbaserad tack-e-post kan vara värre än att skicka någonting alls, eftersom det skapar en luft av opersonlighet - och opersonlig är dödens kyss till en långvarig kundrelation.
E-post tack fungerar bäst om du vill tillhandahålla fullständig kontaktinformation eller vidarebefordra information som är användbar för kunden.
Till exempel:
- 'Tack ... här är min fullständiga kontaktinformation. Kontakta mig när som helst ... '
- 'Tack ... och här är en länk till artikeln / webbplatsen / resursen vi pratade om ...'
- 'Tack ... som lovat, bifogad är vår resursguide ...'
Anpassa alltid ämnesraden så att ett tackmeddelande öppnas. 'Tack från ACME Consulting' är som kryptonit för en potentiell superkund. 'Länk till den stora resurs som vi diskuterade ...' är personlig och specifik.
Bonus typ: Försök aldrig skapa merförsäljning med ett tackmeddelande. Hur uppriktigt gör det, 'Tack för ditt företag; köp nu fler saker! ' stötte på? Tack e-postmeddelanden bör alltid förse , begär aldrig.
Telefonsamtal
Att säga tack via telefon kan vara svårt. Å ena sidan är ett telefonsamtal personligt, uppriktigt och främjar en anslutning. Å andra sidan kan ett telefonsamtal vara ett ovälkommet och besvärligt avbrott.
Även om det kanske låter kontraintuitivt är ett telefonsamtal i de flesta situationer det minst föredragna sättet att säga tack. Föreställ dig det här samtalet:
Du: 'Hej Phil, det här är Jeff .... Jag ville bara säga tack igen för att du valde oss.'
Phil: 'Varsågod.'
Du: 'Um ... så, hej, som jag sa ... tack igen ... och ha en fantastisk dag!'
fick fred astaire barn
Om du inte gillar obehagliga pauser måste ett tack-telefonsamtal ha ett sekundärt syfte.
Till exempel:
- 'Tack ... Jag ringer för att boka tid till (tillhandahålla tjänsten du sålde) ...'
- 'Tack ... Jag vill se till att allt gick bra häromdagen ...'
- 'Tack ... Jag vill följa upp den information som inte fanns tillgänglig när vi träffades ...'
Håll dig kortfattad, och framför allt vara uppriktig. Och försök inte sälja direkt efter försäljningen. Säg tack på rätt sätt, och du kommer att leva för att sälja en annan dag.
Bonus typ: Om du måste säga tack via telefon, överväga att ringa efter öppettider och lämna ett meddelande. Det är mindre troligt att ditt samtal ses som ett avbrott och undviker möjligheten att någon ”bara kallas för att säga tack” besvär.
Handskriven anteckning
Perfekt när du vill att ditt meddelande ska läsas, inte behöver svar och vill förmedla äkta uppriktighet.
Många tar bort osedda e-postmeddelanden; alla öppnar 'riktig' e-post. Se bara till att du tar med en personlig detalj så att anteckningen inte känns generisk:
- 'Tack ... vi ser speciellt fram emot att arbeta med din nya anläggning i ...'
- 'Tack ... Jag ser fram emot att träffa dig nästa vecka ...'
- 'Tack ... Jag är i (din stad) igen om tre veckor och hoppas fånga dig personligen då ...'
Bonus typ: Räck dig inte för hårt för en personlig detalj. 'Säg hej till din man och barn ...' faller platt när du aldrig har träffat kundens familj.
'Personligt' behöver inte betyda icke-arbete; 'personligt' kan vara specifikt för kundens verksamhet.
Slutlig tanke: När det är möjligt, skräddarsy hur du kommunicerar din uppskattning efter dina kunders preferenser. Vissa kan njuta av och till och med bli lugnade av konsekventa telefonsamtal. andra ser en telefon som sista utvägens kommunikationsläge.
Att skapa en långvarig kund baseras på att känna din kund, så börja med att veta hur de vill kommunicera så att du kan säga tack på rätt sätt - vilket alltid är deras sätt.
Mer om kraften att säga tack:
- Tacksamhetens kraft
- Det bästa sättet att stärka relationerna
- Kraften att vara tankeväckande och snäll
